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麦田的读书生活

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解密蚂蚁网设计和运营细节(1)

说明:在开始做蚂蚁网的时候,我有一个诚恳的想法:每过一个阶段,将蚂蚁网设计和运营思路开诚布公地说出来,与业界share和思想碰撞。之所以如此,很实在的说,因为我们不只在做一个商业公司,我们更热爱互联网。互联网最根本的特点和运作逻辑是“共享”。因此,我们希望将团队的思考和实践公布出来,和大家一起分析它,总结它;这对我们肯定也是提高和促进。当然,由于是商业公司,我们不能对正在做的事情说太多,只能对既往可以言说的而言说。


 


由于蚂蚁网正式版即将上线,现在正在线上的测试版即将完成使命。:),因此,测试版的很多设计和运营细节可以坦陈。我想通过一个系列,对其中几个重点进行介绍,把我们的经验和教训说说,希望能对正在做网站的朋友有所帮助,也希望得到大家的批评和指导。


 


 


解密1:蚂蚁网压根没做“百度知道”模式


蚂蚁网登录用户首页最显眼的地方有一个窗口,“蚂蚁天天答”,其形式上很像“百度知道”。很多朋友因此认为我们在做“百度知道”模式,比如老康曾写过一篇《蚂蚁社区和百度知道》,他还建议我们可以“去百度知道download大量问答,放到网站上”——如果蚂蚁网真要做“百度知道”模式,老康的建议倒不失可行。但我们并没有做“百度知道”。


 


蚂蚁网当时推出“蚂蚁天天答”,只是为了解决一个切实的问题:网站的入口“弹出率”。当时,我们从后台发现,作为新的网站来说,我们SEO还可以,所以搜索引擎来了很多流量;但新网站缺乏内容,用户的“弹出率”非常高,有时高达90%。我当时算了一笔帐,如果我能减少10%的弹出率,那么我什么事都不做,每天的注册用户都可以翻一番。


 


于是问题转换成:在新网站内容没有大改进的前提下,我们如何减少10%的弹出率。我反复琢磨,认为要解决这个问题,关键是能否让搜索引擎过来的用户,在没有发现自己想要的东西后,还能再多点击一下——我把这叫“第二点击”。我认为,如果一个搜索引擎来的用户能产生“第二点击”,他转换成蚂蚁网核心用户的概率会倍增。


 


问题因此接着转换:我们如何让引擎过来的用户,在要关闭窗口的瞬间产生“第二点击”呢?我分析了一下,此时的用户心态应该有如下几个特点:


1)陌生感:通过搜索引擎来到一个网站的用户,就好像我们到一个陌生的城市,对网站非常陌生,没有任何归属感,特别茫然,希望找到他要的东西,然后赶紧离开


2)沮丧感:没找到想要的东西,非常沮丧,一秒钟都不想多待


3)不同权重:搜索引擎带来的用户,不能和主动访问蚂蚁网的用户一样——因为后者更有归属感,更需要尊重;而前者,蚂蚁网并不需要给他“家”一般的感受,只要能满足他的关键词需求


 


 


于是,我们首先想到一个解决方案:在搜索引擎带来的用户(非登录用户)关闭窗口的瞬间,强行弹出一个窗口对话框,让用户将自己没找到答案的问题写出来,并留下联系邮件——这个方式“简单、粗暴”,但我认为肯定有效。(hao123成名之前,就有类似功能,用户要关闭hao123的时候,总是一个弹窗提醒用户将其加为首页)。但后来,我们没有采取这个方案,因为这个方案太“粗暴”了,可能会对蚂蚁网品牌有负面影响。


 


我们的B计划是当搜索引擎用户过来后,页面出现一个卡通形象的浮窗,提示用户输入问题。之所以用卡通形象,是我分析在那个瞬间,卡通形象可能最能吸引用户眼球。但后来,这个方案对我们页面表现能力要求比较高,而我们当时开发时间比较紧,所以没采用。


 


最后的方案是一个简版方案:当搜索引擎用户过来后,页面会出现两条banner,一条顶天,一条立地,内容一样“没有找到您想要的生活经验?提出您的问题xxxxx位蚂蚁专家们会为您解答”——当用户点击“提出您的问题”后,系统默认发言者的id是“蚂蚁精灵”,然后将问题帖自动提交到“蚂蚁天天答”区块,首页最显眼的位置,希望蚂蚁网的网友能帮助这个陌生朋友。


 


 


所以,“蚂蚁天天答”根本不是效仿“百度知道”。百度那么大的公司在做“百度知道”,我如果做和他们类似的业务,那不是自寻死路吗?“蚂蚁天天答”其实只是一个社区互动小设计,为了增加用户“第二点击”的互动功能设计,根本上升不到整个蚂蚁网产品定位的高度


 


而做这个功能设计,我们依旧存在一些失误,概述如下:


1,因为我们开发资源不够,我们没有精力update它,而只是一个功能雏形就上线了,这造成用户用起来体验不好,很不爽


 


2,我们设计过程中存在一个小bug,但是很久都没有改正(用户发帖如果选择“提问模式”,能直接进入“蚂蚁天天答”,也就直接上了首页;但是我们无法编辑将其改正为“普通模式”,使之从首页下来——除非删除)。这个bug,我开始想改,后来干脆想用它来测试社区网站的“破窗效应”。果然,用户果然逐渐开始使用这个bug,经常采取“提问模式”,把自己的普通帖子发到了首页,使得“蚂蚁天天答”整个栏目逐渐开始脱离我们的初衷。


 


 


通过“蚂蚁天天答”的设计和运营,我个人得出两点经验:


1,“蚂蚁天天答”设计逻辑是成立的,即通过“第二点击”减少弹出率


2,推出一个功能,一定要尽量完善;如果上线时不能立刻完善,后续也要有开发人员持续update


 

浏览数: 次 星期四, 06月 7th, 2007 互联网

10条评论 to 解密蚂蚁网设计和运营细节(1)

  1. Re:解密蚂蚁网设计和运营细节(1)
    您说的“蚂蚁天天答”,我居然一直都没注意到。

    刚才去看,才“找到”

    说说俺的外行体验,从蚂蚁刚上线,就去看过,那是因为看过您的博客的原因,才注意到有蚂蚁这个网站。

    前几次,参观过后,觉得刚刚上线,内容少,没看到感兴趣的内容。再看您的博客,又去参观,发现了“社区研究”这个专题,还不错,起码在别的网站没有这么集中讨论社区的内容,顺便到别的专题去逛逛,仍然失望,我是建筑设计行业的,举例来说,在家居装修专题,无论是从用户(消费者)角度,还是从专业角度,都没看到感兴趣得内容,只有几个热心的在转自己在别处的博客,并留下博客地址而已。

    另外直言一下,在蚂蚁上线之前,麦田的博客,我基本都很认真地读过,蚂蚁上线后的博客,越来越PR了,基本看了开头,扫一眼中间,再看看结尾。

    还有一个体会,麦田总结蚂蚁时,其实(可能)很认真地在写,我的体会时,您提别强调的部分,倒使我一直都没注意的地方,不知道,蚂蚁的很多功能设计,使以过去的经验为主,还是做过用户调查,感觉有些偏离。

    希望别删除留言,期待新蚂蚁,或蚂蚁正式版,毕竟是一种尝试,希望蚂蚁成功,否则也不会大半夜敲这么多符号了,呵呵。

  2. oneway on 06月 7th, 2007
  3. Re:解密蚂蚁网设计和运营细节(1)
    看得出来麦兄很用心,可现在给我的感觉是,类似的网站太多了,像这种经验搜索,其实baidu知道基本上已复盖,后面还有奇虎,客齐集也算一部分;你要说是社区嘛,又看出你的轴心功能或者说特点在哪里。一进去,看看左边那些分类栏,我就晕了,对于蚂蚁这个很特点的词语,你的特色是什么?

  4. vipto on 06月 7th, 2007
  5. Re:解密蚂蚁网设计和运营细节(1)
    说实话,我也没有注意到这个功能

  6. Silbo on 06月 7th, 2007
  7. Re:解密蚂蚁网设计和运营细节(1)
    “蚂蚁天天答”是为了解决网站的入口“弹出率”

    那么此功能的效果如何,是否有统计?是否达到目的(减少了10%的弹出率)

  8. ennis on 06月 7th, 2007
  9. Re:解密蚂蚁网设计和运营细节(1)
    我对蚂蚁网的印象还不错,早就是注册用户了。但我更喜欢你的博客。

  10. 陈琛 on 06月 7th, 2007
  11. Re:解密蚂蚁网设计和运营细节(1)
    看了好几次,还是没弄明白蚂蚁有啥用…能给我什么我需要的东西….

  12. hypnos on 06月 7th, 2007
  13. Re:解密蚂蚁网设计和运营细节(1)
    谢谢分享经验,但去过“蚂蚁”多次,仍未留下特别印象。

    感觉像是在用―站内搜索版“百度”,目前还没有“让人惊喜”的发现。

    愿蚂蚁能拿到更多VC

  14. 麦麦提 on 06月 7th, 2007
  15. Re:解密蚂蚁网设计和运营细节(1)
    文章写的很诚恳,但是说实话,我虽然注册了蚂蚁的帐号,但是移植都没有发现有什么特别吸引我的地方。我甚至一直都没搞清楚蚂蚁到底是做什么的

  16. leonhill on 06月 9th, 2007
  17. Re:解密蚂蚁网设计和运营细节(1)
    我怎么找了半天,也没找到麦田说的这个功能呢?

  18. bin on 06月 17th, 2007
  19. Re:解密蚂蚁网设计和运营细节(1)
    麦田,我也是互联网从业人员,这段时间发现你的BLOG,感觉你是个很细心/逻辑思维很强的人,也很有共享精神,这也是我们大家应该学习的。

    对于蚂蚁,与不少网友同感,也有不同感,同感是它能给网友们最终带来什么?又如何在众多竞争对手中立于不败之地?不同感是我知道蚂蚁目的是干嘛,首页左上角引导图文广告已经说明得非常清楚,但是,逛了好几圈,我实在是不觉得蚂蚁核心产品功能与其真正意图能对得上号。

    或者是换一个普通非互联网从业人员的角度,他们能体会得到,希望如此,更希望MAYI.COM能成功!加油!
    我在深圳,如果可以交个朋友, MSN:mailchina (at) msn.com

  20. Ray on 09月 4th, 2007

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