淘宝公决取消“招财进宝”之后，业界有一些评论文章，多数认为马云此举进退失据：开始不应该急于推出“招财进宝”；推了之后，又不应该急于公投，导致“招财进宝”刚刚上线就取消。从公司运作的角度看，上面这些说法是有道理的。任何一个公司如果短时间180度转变，都会对业务、PR、士气有很大打击。尤其在中文网络，站方如此“软弱”，很容易被网友“讹上”――以后淘宝推出新的业务，如果又有用户不满意，是不是再来一次公投？！

据说马云特别喜欢金庸的武侠小说，尤其喜欢的角色是“风清扬”，但我觉得马云这次“淘宝公投”扮演了郭靖――大象无形，用最憨厚的办法，获得了最大的便宜。“招财进宝”的下线，塞翁失马，焉知非福。

我非常喜欢craigslist创始人的一句话：“信任你的用户；做让你的用户信任的网站”。所谓“信任你的用户”，说起来简单，但真的做起来其实会体现一个网站的整体运营水平。比如，你首先就要回答一个问题“谁是你的用户”――一些网站找几个经常混在一起的网友或喜欢充当意见领袖的网友搞个座谈，云山雾罩地聊聊，好像就是“信任用户”了；但其实，这些“活跃”的网友不能代表最基本用户。信任他们，往往不一定就是“信任用户”。真正的用户，从来都是“用脚投票”的“沉默大多数”，要想了解他们的需求，我个人的认为，只有通过各种调查问卷或投票――最后用数字说话。

我上面想表述的是：“信任你的用户”，几乎只有一种可操作的方式：足够样本的投票，用数字体现用户的需求。别的方式，什么座谈会啊，请专家给建议啊，不一定能真正反映用户需求，反而可能把你带入背离多数用户的死胡同。

回头来看淘宝公决，它就是以正确的方式，完成了一次“信任你的用户”的运营行为。“招财进宝”本身虽然下线，但是相对于“信任你的用户”而获得的潜在价值，下线一项业务的后果可以忽略不计。因为下面我会提到，没有了“招财进宝”，淘宝还可以尝试别的收入模式；但如果失去用户“人心”，将会是淘宝网站的致命打击。

所以对于业界普遍批评淘宝这次公决“傻”的人，我认为他们有的是“小聪明”；马云反而是大智若愚。做企业，还是要“大智若愚”，吃小亏，占大便宜。

对于“淘宝公决”，我个人对此还有更高的评价。最开始部分淘宝网友号召要“罢市”，有的聪明人就评论了：这是有竞争对手在玩“无间道”。这样的话说多了，包括淘宝自身也这么看。但其实哪里有那么多“无间道”啊，为什么我们就不能相信，之所以网友要“罢市”，是他们真的愤怒，真的希望用“罢市”来表示他们的愤怒？！其实按照“剃刀原理”，再加上我专门去那个“罢市”网站看了看帖子，我认为“罢市”的产生没有什么“阴谋”，就是上述淘宝用户觉得愤怒而已。

也就是说，淘宝用户的“罢市”，是一次全国范围的用户“维权”，为争取经济权利而利用网络平台进行的一次真实“罢市”。由于众所周知的原因，在当下中国，这种全国范围的用户维权，压根不可能发生。但现在借助互联网平台，这样的事情发生了。我认为这就是“进步”，即人们用合理合法的方式，去勇敢争取自己的经济权益。从另一方面看，淘宝最终选择“公决”，更是一种文明进步。总之，用户和淘宝之间的博弈，通过“公决”这种民主形式，妥善得到解决。这是国人经济生活中一个非常成功的案例，一种进步。作为比较，我举个例子：虽然内涵不太一样，但“王海打假”也是维护经济权益的一种手段，不过这种手段，我认为就不如“公决”文明进步。

关于这些，我表述得可能不清楚；但我感觉到了这次淘宝“罢市－公决”，应该在中文互联网发展历史上留下一笔。

说回这篇博客的标题，之所以“相信淘宝”，是因为经过这次“公决”，淘宝几乎没有真正损失，但赢得民心。它的最大竞争对手“拍拍”和易趣，会被淘宝拉下更大距离。那么淘宝怎么赚钱呢？从我最近看的资料，淘宝用户单日交易额，已经超过4000万人民币，超过了沃尔马在华所有分店单日销售总额；2006年第一季度交易额超过50亿；粗粗估算，淘宝用户2006年交易额会超过150亿人民币－－每天几千万的资金和物品在淘宝网平台上流转，怎么可能不赚钱？！现在虽然下线了“招财进宝”，死了张屠夫，不吃浑毛猪，相信淘宝下一个收入模式，会很快想到并且执行。

最后多说几句。在淘宝这次危机中，有一些人，一些网站以为自己掌握了话语权，搞了n多“无间道”啊什么的文章，极尽煽风点火之能事。但马云一个“公投”，让这些貌似强大的“话语”，立刻灰飞烟灭。我看着这些，从这次事件中，个人最大的感触还是：“话语”是文化人玩的，做商人就别玩小聪明，也别在乎流言蜚语，大智若愚，只要努力“相信你的用户”，你就会拥有真正的力量。