关于“社会化商务”，我并不是第一个鼓吹者；据我所知，我原来在博客网的同事樊春晖先生，应该是关注这个问题比较早的人。大约在2004年底，樊春晖先生就对cyworld进行过深入的研究，并由此切入对“社会化商务”的思考。我在博客网工作的时候，曾经和他讨论过几次，非常有收获。

我是从另外一个角度切入“社会化商务”。我在互联网BBS论坛和博客都有比较多的体验。很多时候，我不是从一个网站运营人员，而是从网站用户的角度去看待互联网服务。而从这种角度，我发现BBS论坛有先天的不可逾越的障碍――论题驱动模式，即BBS中人们因某个论题而围在一起，论题过后，四下散去；而Blog同样有很多自身障碍，一个普通用户无法逾越的障碍。（参见我的文章《博客即媒体》）――当我思考这些“障碍”问题的时候，我会试图去追根溯源，想想本质的问题到底是什么？

互联网的本质是什么？不同的业务方向，肯定有不同的回答。比如，对于网游来说，互联网本质就是一个游戏平台，解决的是让用户娱乐的问题；而对于我所在的专业方向，我认为互联网的本质，是要回答一个问题：

“如何让人高效地获得信息？”

围绕着这个本质问题，就好像《笑傲江湖》的华山有“剑宗”和“气宗”，人们一直也采取了两种途径来解决它。一种是“机器搜索”，以google为代表，也因google的成功，使得这条路似乎是金光大道。现在做互联网的，言必谈搜索，好像你不说自己是搞搜索的，都不好意思出去见人。对于“机器搜索”这条途径，我认为肯定是对的、大的、有商业价值的；但是――它绝对不是唯一的。

另外一条途径就是“人际传播”，也就是说，当你要获得某种信息，不是机器，而是某个人告诉你――我喜欢借用“人肉搜索”这个词语来定义它；但这里的“人肉搜索”，不是恶搞的“网络通缉令”。

至此，“如何让人高效地获得信息”这个问题，被推演成两个问题“机器搜索”和“人肉搜索”。对于这两个不同的方向，都面临各自的挑战；从“机器搜索”来说，它面临的问题是如何能够更加“智能”；从“人肉搜索”来说，它面临的问题是如何能够更加“有效”――前面这个问题，就留个google去解决吧，我们先说说后面的问题――

“如何让人肉搜索更有效？”

要回答这个问题，先看它的否命题：“如何让人肉搜索无效”。我觉得“无效”其实有两个方面：一，信息不可靠；二，信息无用。比如说，我想知道哪种手机最便宜，一个哥们告诉我了假的商情，这就是“信息不可靠”；一个哥们却跑来告诉我电脑的价格，这就是“信息不可用”――所以反过来，让人肉搜索更有效，就需要解决信息的“可靠性”和“实用性”。

所以，这里又出现了两条途径。第一，解决信息的可靠性；第二，解决信息的实用性。对于第一个问题，我认为存在最优的解决方案，就是――在互联网上去找一个可靠的人；第二个问题，我也认为存在最优的解决方案，就是――在互联网上利用商业去组织信息。

于是现在又出现了两个问题：

“如何在互联网上寻找一个可靠的人？”――信用模式－社会化

“如何利用商业化去组织信息？”――商业模式――商务

这就是我理解的“社会化商务”，它的起点是人的“信用”（也就是“数字化的人格”）；终极目标是让人高效地获得信息――也就是说，起点是人，终点也是人，只是中间通过“信用模式”和“商业模式”，“传递”了信息。所以，我现在做的蚂蚁社区（www.maayee.com）方向是社会化商务，我们的诉求就是：“传递生活意见”。

关于“社会化商务”，最近几个朋友也在讨论。飞扬新锐写了一篇文章《深度解剖社会化商务Social Commerce》。飞扬写的很用心，很多细微的地方说的非常到位。但是他忽略了“人的信用”这个“社会化商务”最基本出发点。所以飞扬讨论的其实不是我理解的“社会化商务”，但恰恰是“断桥”朋友提出的：“大众点评网之类的算社会化商务么？”――我认为飞扬博客写的和大众点评网做的，是一回事：他们都是提供商务信息的网络服务，并不是“社会化商务”