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麦田的读书生活

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社区(5):圣人不死,大盗不止

关于社区的系列blog,我已经停滞了很长时间,不是不知道写什么,而是有太多想写的,但很多时候,转念一想,又懒得写了,有点“书非借者不能读也”的意思。不过前几天看了一个材料,flickr的社区准则。我觉得很有意思,就此谈谈社区运营的一个问题。

先概括说一下:我认为网络社区的工作,大致有产品、社区运营、商业这三个方面(这里的“产品”,包括了产品设计、UE/UI、开发)。这三个方面的工作,哪一个没做好,都不行;但其中的“社区运营”最重要,有点象足球的“后腰”角色,承前启后,既费力,又最不容易讨好。

一般而言,为了保证社区运营,各个网络社区都要搞一些本社区的行为准则。因此这个准则,很多社区都搞得非常严密,一二三四五,搞几十条,力求绝无疏漏,严格规范用户能做什么,不能做什么;甚至去界定一些行为,比如,严格定义什么是“抄袭”,什么是“骂人”等等。

有意思的是,这些社区,我们都知道,肯定没有flickr成功;而flickr在制订社区准则时,却采用了相对比较“含糊”的提法,比如这一条:“Don’t be Creepy:You know the guy. Don’t be that guy.”――flickr就这么简单的一句话,当我看到时,却由衷钦佩,感觉他们的成功,绝非偶然,而是对网络社区的理解非常深刻。

从站方来说,所有的社区的建立,都是为了某种良好的目的,比如flickr,创始人建这个站,估计是希望用户通过照片来分享生活感受。但同时无可避免的,会有一些网友在社区做出不符规范的举动,比如在flickr上发送黄色图片等等。对于这些,flickr在另一条规则中比较明确提出,不能有“正面全裸、生殖器”的图片,但那些“擦边球”图片怎么办?那些我们中文用户最熟悉的三点不露但却完全可以说是色情挑逗的图片怎么办?

换到中文社区的操作者,估计会开始定义出n条规则,以此来判断什么是“三点不露但色情挑逗”,然后接下来会发生什么?接下来肯定有网友会质疑,凭什么我发的图片就是“三点不露但色情挑逗”,而和你网管比较熟悉的某某某发的就能ok?再接下来,就是网友和网管之间无休止的辩论――而社区主题“通过照片来分享生活感受”,被双方都忘记了,大家上来就是为了最开始的意气和恩怨。

flickr从最开始就避免了这样的恶性循环――简单的一句话:“Don’t be Creepy:You know the guy. Don’t be that guy.”,堵塞住了所有可能因“擦边球”而起的纠纷。道理很简单:我们没法用准确的文字定义什么是“擦边球”,但你我心里其实都能“感受”到――对于这类本身就比较含糊的“感受”,不妨以含混的方式处理。

更进一步,这句话不只是一条规则,还是一种非常人性化的心理暗示,站方就好像在说:“flickr把你当作朋友,你可不要做出creepy的行为,让我们失望啊”。这种暗示,激发的是用户内心的羞耻感,让用户感觉是自己想要做“好事”,因此才主动拒绝creepy行为。这种用户内心认同而产生的行为,相比被站方明令禁止的方式,更具有真正、长久的力量。

此外,这样的处理方式,也是排除干扰,让用户真正关注社区主题。庄子曾经说过:“圣人不死,大盗不止”,这句话有很多种解读方式。我喜欢把它用到社区运营上来:一些社区之所以显得“乱”,其实恰恰是因为有太多管理员关注“乱事”;而如果这些社区的“圣人”们稍微消停一点,对用户之间那些婆婆妈妈的恩怨视而不见,用户自觉没趣,就会回到社区的主题。否则,试图通过越来越多条文、明细、规则来管理用户,只会使得社区越来越陷入个人恩怨的泥潭。

其实说到这里,如果您看过我的上一篇博客文章《阴阳怕懵懂》,会发现此篇写的虽然是社区运营的一个细节,但依旧是“阴阳怕懵懂”。这里多说一句,所谓“阴阳怕懵懂”,有很多解读方式。你可以说这句话谈到了行动、勇气,确实如此。不过我所理解的这句话,更重要的还是说在任何时候,任何事件,我们要精心准备规划的同时,也要对事件本身的混沌性保持容忍。容忍混沌,不是逃避个人应该承担的那些努力和责任,而是对我们所处的世界和生活,保持谦逊。

相关文章:

社区(1):聊天室启示录

社区(2):弱链接

社区(3):主体性-主体间性-商业性

社区(4):图腾

补充:昨晚写完这篇blog,看荷葡大战。14张黄牌,4张红牌的比赛结果,恰恰又为此文做出了一个示例。一场比赛中,到底裁判是主角,还是球员是主角,我们想必都知道;但俄罗斯裁判“圣人”上场,球赛就玩完了,真正优秀的“裁判”是“隐”于后台。

社区同样如此。

浏览数: 次 星期日, 06月 25th, 2006 未分类
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28条评论 to 社区(5):圣人不死,大盗不止

  1. 抢完沙发再看:)

  2. 神棍 on 06月 25th, 2006
  3. 沙发一个?

  4. 冰河? on 06月 25th, 2006
  5. 我只能说自己佩服flickr但轮到自己做站的时候仍然不敢这么玩

  6. 哥特骑士 on 06月 26th, 2006
  7. 楼上的搞笑

  8. mtv娱乐网 on 06月 26th, 2006
  9. 麦田兄关于社区的议论,我向来佩服。但是对这一篇,却不敢苟同。儒家文化之“将心比心”,“己所不欲,勿施于人”,实在是只能作为个人道德的准绳,而不宜作为社区管理的规则。社区法制化的道路,还是应该“依法办事”“判例积累”“讲求程序”才是正道。

  10. 庄表伟 on 06月 26th, 2006
  11. 这样不会导致人治么?

  12. whoqiaoxin on 06月 26th, 2006
  13. 回 庄表伟社区,特别是网络社区很复杂,不能简单以现实社会中的组织模式或行政模式来照搬应套;很微妙的;有“法制”,但我确信,网络社区的运营管理,绝对不只“法制”,确有相当部分“人制”因素。而这,也就是这篇文章的主旨。

  14. 麦田 on 06月 26th, 2006
  15. 人至察则无徒。

  16. ocde on 06月 26th, 2006
  17. 麦田兄:咱们接着细细讨论这个社区法治的问题。多年以前,我在一个叫做“法律思想网”的混过一段时间。他的创立者是“沈浪”一位律师。当时那里的BBS非常的火爆,里面有好多法学研究者,法律学家,律师等等。我在里面发表了一个帖子,被版主maomao删除了,于是在社区里大吵,当然,争吵本身是相当的平常,几乎可以说是千篇一律,也有不少人站在我这边,而有些人站在maomao那边。我当时倒是没有就事论事的讨论我的那个帖子,而是建议法思网,实行更加法制化的管理,比如实行判例法,建立申辩区,等等。比较有趣的是,maomao作为某高校的法学教师,却强调网络法治的困难性。最后的结果是,maomao辞去了版主的职务,而沈浪委托我和另外几个朋友一起起草法思网的法制化草案。这份草案从来没有被公开发表过,因为这之后不久,沈浪就因为别的一些小事,一急之下竟然关掉了自己的网站BBS,枉他在网站上宣称“学术为天下之公器”。那份草案,我回头会在自己的blog上贴出来,也算是当年我辛辛苦苦写了他出来的一点结果。由此之后,我很有些感触,国内的法治意识,实在是薄弱得太厉害了。那么,良好的法治意识,如何才能得以培育呢?相对来说,虚拟社会是比显示社会更加简单和容易管理的社会,最为根本的原因,就是所有网络人物的言行,都一定可以被记录下来,就使得公平公正公开,成为可能。所以,首先倡导虚拟社区法制化,我认为是培育法治意识的重要手段之一。因此,我看到麦田兄你的这篇blog,尤其感觉无法认同,原因也就在于此。

  18. 庄表伟 on 06月 26th, 2006
  19. 一直都默默的学习探讨麦田的社区理论,但是这点我非常不赞同,社区准则如同法律准则一样,尽量的细化,才能够切实的遵守,心照不宣这样的话比硬性规定的猫腻更多,每个人的认知不一样,而且也像上面朋友所说的,”人治”的无法取代”法治”,的确有些东西是需要言传身教,通过人的作用来达到,但发展得越大,良好细致的规范是最重要的。

  20. water? on 06月 26th, 2006
  21. 麦田最近的文章老实说,质量不如以前的好了。以前的评论犀利尖锐,直指要害,现在主观臆断的多了,太刻意的从特殊的角度来分析,把自己思维弄窄了,呵呵,都是天涯惹的祸。

  22. water? on 06月 26th, 2006
  23. 五年前对这个说得太多,现在不想说了。麦田这种管理模式适合于管理者无权欲的情况。但国内真的不同,版主也是屁大的官啊。有权就用到极限,看不顺眼就封人,能不严密制定规则处理么?和站务熟一点就到处骂人,老站友欺负新站友。协调根本协调不过来,熟人时候也就罢了。一个大站没规则真不能玩。能easy,谁去抠规则?

  24. 断桥 on 06月 26th, 2006
  25. 五年前对这个说得太多,现在不想说了。麦田这种管理模式适合于管理者无权欲的情况。但国内真的不同,版主也是屁大的官啊。有权就用到极限,看不顺眼就封人,能不严密制定规则处理么?和站务熟一点就到处骂人,老站友欺负新站友。协调根本协调不过来,熟人时候也就罢了。一个大站没规则真不能玩。能easy,谁去抠规则?

  26. 断桥 on 06月 26th, 2006
  27. 治“社区”如烹小鲜,呵呵。最近两篇文字读来,”道”味十足,麦田最近是不是在研究庄老?

  28. 红色在尖叫? on 06月 26th, 2006
  29. 插嘴,插一句嘴,说球哈黄健翔那一刻的解说确实有些过分了,溢美之词或许是精心准备,或许是信口说出,弄我一身鸡皮疙瘩。换了段宣我只会觉得是他不成熟,而不会太别扭,而黄这一吼,我的确空前的难受。你怎么看,麦老师

  30. 梦游客? on 06月 27th, 2006
  31. 在任何时候,任何事件,我们要精心准备规划的同时,也要对事件本身的混沌性保持容忍。容忍混沌,不是逃避个人应该承担的那些努力和责任,而是对我们所处的世界和生活,保持谦逊。很牛的观点~符合人性~

  32. 郭大虾 on 06月 27th, 2006
  33. 回 梦游客下半场意大利被罚下1人后,黄建翔的解说就开始变得酸溜溜的,很好玩;最后一分钟,我认为不是“激情”,而是失态了,毕竟,黄的声音是一个“产品”,不是专属于他,而是属于当时看球的所有观众;而这个“产品”,至少给我的感觉非常别扭,绝对不是激情,非常不具有审美感。黄建翔很可惜,估计这个事情小不了--虽然我认为这其实只是个娱乐事件。

  34. 麦田 on 06月 27th, 2006
  35. 回 断桥网络社区不只是bbs一种模式,有很多模式可以突破“版主也是干部”的局限回 庄表伟庄先生上面这番话,让我觉得非常熟悉。几年前,我作为网友混在各个社区,也是怀抱如此“理想”。但是当我从事网络社区工作的时候,再也不会这么想。为什么呢?这里首先需要预先声明一下:我在donews关于社区的系列博客,谈论的都是“商业社区”;而我们知道,互联网上也存在很多非盈利性的社区,这些社区或者是友情社区,或者是学术社区,不一而足

  36. 麦田 on 06月 27th, 2006
  37. 要实现用户间的交流,必然会产生用户间的矛盾。所谓人就是江湖。既希望用户之间有强联系,又希望用户之间弱矛盾,那可不是一句don’t be that guy就可以糊弄过去。麦田不如解决几个具体案例。比如:大社区中球迷间的谩骂(常见于各大门户的聊天室),图片站点四处流串贴“激情图片”的用户和想看一些干净图片的用户的视觉冲突,时政站点左右派相互间的激烈人身攻击,技术站点老用户对新手的歧视,在公共交流区域无视其他用户,讨论家常的情侣。。。这种事情在大社区每天都在发生,你怎么解决?无为而治的结果往往就是用脚投票。

  38. 断桥 on 06月 28th, 2006
  39. 断桥 发表于2006-06-28 12:46 AM IP: 219.236.22.218, 127.0.0.*要实现用户间的交流,必然会产生用户间的矛盾。所谓人就是江湖。既希望用户之间有强联系,又希望用户之间弱矛盾,那可不是一句don’t be that guy就可以糊弄过去。——–我通篇都没有说“希望用户之间弱矛盾”。如你所说,用户之间既然“强联系”,怎么可能“弱矛盾”?!而我通篇讲的是:用户之间可以有矛盾,但是站方一定要尽量避免自身牵涉进入用户的矛盾,不要试图在矛盾的用户之间扮演“圣人”,那样不是商业社区该做的。

  40. 麦田 on 06月 28th, 2006
  41. 那站方应该扮演成什么呢?

  42. 断桥 on 06月 28th, 2006
  43. 站方可以做的角色非常多,概述就是“产品,运营,商业”三个方面。以后专文再详谈。

  44. 麦田 on 06月 28th, 2006
  45. 以下情况时站方应扮演什么角色,采取怎样的方案?比如:大社区中球迷间的谩骂(常见于各大门户的聊天室),图片站点四处流串贴“激情图片”的用户和想看一些干净图片的用户的视觉冲突,时政站点左右派相互间的激烈人身攻击,技术站点老用户对新手的歧视,在公共交流区域无视其他用户,讨论家常的情侣。。。这种事情在大社区每天都在发生,你怎么解决?无为而治的结果往往就是用脚投票。

  46. 断桥 on 06月 28th, 2006
  47. 麦田在KESO的BLOG中说:“keso这篇文章太理想化了,不太认同。”http://blog.donews.com/keso/archive/2006/06/28/929575.aspx但keso似乎也是从flickr谈起,而且主要意思似乎也。。。矛盾吗?

  48. sprun? on 06月 28th, 2006
  49. 回 断桥这些问题,不同定位的社区有不同处理模式;不同的情况有不同的处理模式;比如仅仅几天前,黄建翔事件后,在天涯我就面临过你说的第一类问题。但这些都是细节问题,而且很容易解决,不是我需要回应的。回 sprun不矛盾。我反对的是keso的提法有理想主义的暗示“豆瓣是大家的”,按其实不是,豆瓣是商业网站,它是阿北的。我们使用豆瓣服务,但不是豆瓣的主人,千万不要混淆自己的身份,否则吃亏的是我们,得便宜的是阿北。

  50. 麦田 on 06月 28th, 2006
  51. 社区我待得不多,感觉里面内容太杂太乱,很不好把握,现在网络沾染了很多社会上的污点,不能一概用社会规则来处理问题,还是要多加创新。

  52. pojialo on 06月 29th, 2006
  53. Re:社区(5):圣人不死,大盗不止
    好东西,要支持!@_@~~

  54. 冷热冲击试验箱 on 09月 21st, 2006
  55. 真不错。圣人意识是很多社区管理者不自觉的。

  56. fisher on 01月 19th, 2009

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