博客首页|TW首页| 同事录|业界社区

麦田的读书生活

maitian.blog.techweb.com.cn

相信淘宝

淘宝公决取消“招财进宝”之后,业界有一些评论文章,多数认为马云此举进退失据:开始不应该急于推出“招财进宝”;推了之后,又不应该急于公投,导致“招财进宝”刚刚上线就取消。从公司运作的角度看,上面这些说法是有道理的。任何一个公司如果短时间180度转变,都会对业务、PR、士气有很大打击。尤其在中文网络,站方如此“软弱”,很容易被网友“讹上”――以后淘宝推出新的业务,如果又有用户不满意,是不是再来一次公投?!

据说马云特别喜欢金庸的武侠小说,尤其喜欢的角色是“风清扬”,但我觉得马云这次“淘宝公投”扮演了郭靖――大象无形,用最憨厚的办法,获得了最大的便宜。“招财进宝”的下线,塞翁失马,焉知非福。

我非常喜欢craigslist创始人的一句话:“信任你的用户;做让你的用户信任的网站”。所谓“信任你的用户”,说起来简单,但真的做起来其实会体现一个网站的整体运营水平。比如,你首先就要回答一个问题“谁是你的用户”――一些网站找几个经常混在一起的网友或喜欢充当意见领袖的网友搞个座谈,云山雾罩地聊聊,好像就是“信任用户”了;但其实,这些“活跃”的网友不能代表最基本用户。信任他们,往往不一定就是“信任用户”。真正的用户,从来都是“用脚投票”的“沉默大多数”,要想了解他们的需求,我个人的认为,只有通过各种调查问卷或投票――最后用数字说话。

我上面想表述的是:“信任你的用户”,几乎只有一种可操作的方式:足够样本的投票,用数字体现用户的需求。别的方式,什么座谈会啊,请专家给建议啊,不一定能真正反映用户需求,反而可能把你带入背离多数用户的死胡同。

回头来看淘宝公决,它就是以正确的方式,完成了一次“信任你的用户”的运营行为。“招财进宝”本身虽然下线,但是相对于“信任你的用户”而获得的潜在价值,下线一项业务的后果可以忽略不计。因为下面我会提到,没有了“招财进宝”,淘宝还可以尝试别的收入模式;但如果失去用户“人心”,将会是淘宝网站的致命打击。

所以对于业界普遍批评淘宝这次公决“傻”的人,我认为他们有的是“小聪明”;马云反而是大智若愚。做企业,还是要“大智若愚”,吃小亏,占大便宜。

对于“淘宝公决”,我个人对此还有更高的评价。最开始部分淘宝网友号召要“罢市”,有的聪明人就评论了:这是有竞争对手在玩“无间道”。这样的话说多了,包括淘宝自身也这么看。但其实哪里有那么多“无间道”啊,为什么我们就不能相信,之所以网友要“罢市”,是他们真的愤怒,真的希望用“罢市”来表示他们的愤怒?!其实按照“剃刀原理”,再加上我专门去那个“罢市”网站看了看帖子,我认为“罢市”的产生没有什么“阴谋”,就是上述淘宝用户觉得愤怒而已。

也就是说,淘宝用户的“罢市”,是一次全国范围的用户“维权”,为争取经济权利而利用网络平台进行的一次真实“罢市”。由于众所周知的原因,在当下中国,这种全国范围的用户维权,压根不可能发生。但现在借助互联网平台,这样的事情发生了。我认为这就是“进步”,即人们用合理合法的方式,去勇敢争取自己的经济权益。从另一方面看,淘宝最终选择“公决”,更是一种文明进步。总之,用户和淘宝之间的博弈,通过“公决”这种民主形式,妥善得到解决。这是国人经济生活中一个非常成功的案例,一种进步。作为比较,我举个例子:虽然内涵不太一样,但“王海打假”也是维护经济权益的一种手段,不过这种手段,我认为就不如“公决”文明进步。

关于这些,我表述得可能不清楚;但我感觉到了这次淘宝“罢市-公决”,应该在中文互联网发展历史上留下一笔。

说回这篇博客的标题,之所以“相信淘宝”,是因为经过这次“公决”,淘宝几乎没有真正损失,但赢得民心。它的最大竞争对手“拍拍”和易趣,会被淘宝拉下更大距离。那么淘宝怎么赚钱呢?从我最近看的资料,淘宝用户单日交易额,已经超过4000万人民币,超过了沃尔马在华所有分店单日销售总额;2006年第一季度交易额超过50亿;粗粗估算,淘宝用户2006年交易额会超过150亿人民币--每天几千万的资金和物品在淘宝网平台上流转,怎么可能不赚钱?!现在虽然下线了“招财进宝”,死了张屠夫,不吃浑毛猪,相信淘宝下一个收入模式,会很快想到并且执行。

最后多说几句。在淘宝这次危机中,有一些人,一些网站以为自己掌握了话语权,搞了n多“无间道”啊什么的文章,极尽煽风点火之能事。但马云一个“公投”,让这些貌似强大的“话语”,立刻灰飞烟灭。我看着这些,从这次事件中,个人最大的感触还是:“话语”是文化人玩的,做商人就别玩小聪明,也别在乎流言蜚语,大智若愚,只要努力“相信你的用户”,你就会拥有真正的力量。

浏览数: 次 星期四, 06月 15th, 2006 未分类
上一篇:Web2.0 泡沫?

23条评论 to 相信淘宝

  1. 梦游客? on 06月 15th, 2006
  2. 其实这件事总体上来说马云还是解决的蛮圆满的。

  3. 彩票 on 06月 15th, 2006
  4. 公决并取消没有任何问题,招财进宝这个项目其实本身是很好的主意,倒是前期招财进宝上架的不民主和不测试的问题导致这次的活动完全失败,如果在风口浪尖下死守招财进宝这个东东,淘宝难免因小失大,所以淘宝要总结的是新政策的推广方式和控制舆论的能力,包括中间报料比较多的打规模删帖事件,和各个网站之间的口水仗,无谓的职责只能让人看出心虚来。受众的接受程度永远不是推广者所能完全预期的,既然招财进宝所得到的收入“不够一天淘宝的打印纸的钱”,那还是让它华丽的消失吧。不过我始终不觉得招财进宝这件事是个好事,第一:他让自己陷入信誉危机,而且这个危机不是把产品下架就能摆脱的,第二:他让竞争对手走上台面,不管有意也好,阴谋也好,拍拍的声音确实迅速的起来了,这对淘宝来说恐怕是最大的打击

  5. 花花? on 06月 15th, 2006
  6. 很有道理,相信你的用户并获得用户的支持是最重要的。就像中国革命的成功还不是靠广大劳动人民的支持而成功的。

  7. sunsky on 06月 15th, 2006
  8. IT类的媒体本来我只看donews的,上次看到首页上写什么“干掉马化腾”(大意)等等之类的文章,就怀疑一个媒体怎么能这样写一篇新闻?怎么能进行人生攻击了呢?这让我开始怀疑donews的公正性。看来以后得多看看其他IT媒体是怎么写得……

  9. superlover on 06月 15th, 2006
  10. TrackBack来自《淘宝,拍拍,危机公关》:不知道各位为什么不是很关心这些传统的电子商务网站不过既然广受欢迎的麦田写了,我就靠着大树乘凉了危机公关还是最近几年蛮火的概念,淘宝这次事件也独特的展现了危机公关方面的成熟和不成熟皆有的特性大家拍拍……更多评论尽在“板儿砖”(huahua在“板儿砖”拍你)===板儿砖–杜绝假矜持,煎饼就要拿了在路边站着吃–考拉之

  11. huahua@banerzhuan? on 06月 15th, 2006
  12. 正是淘宝这次的“全民公决”,让我对马云和淘宝有更好的认识,坚定支持他们!

  13. lam on 06月 15th, 2006
  14. 回 花花你的个人感受很重要,但是十几万投票要求招财进宝下线的网友,通过此事,会有“胜利感”。这十几万网友的“胜利感”,对淘宝来说才更重要--因为这些网友对淘宝的“胜利感”,即增加了他们在淘宝的黏着潜力。所以马云这次是得了大便宜。

  15. 麦田 on 06月 15th, 2006
  16. TrackBack来自《招财进宝取消》:投票结果是81322票赞成,127872票反对,这个不出人意料。出人意料的是,淘宝就这样取消了招财进宝。有关服务停止的善后事宜如下:1. 6月12日12点左右,招财进宝服务将正式撤消,所有招财进宝宝贝也将退出招财进宝服务。2. 自5月10日推出招财进宝服务后,卖家支付给淘宝网的所有招财进宝服务费,将在6月21日24点之前全额退回至卖家的支付宝帐户。非常感谢大家对淘宝的信任和支持。3. 招财进宝后台将保留账单一段时间(6月12日12:00~6月25日24:00)。如有需要,使用过该服务的卖家也可自行手工保留账单。这样一个结果至少避免了一场壮观的口水战,试想,如果投票结束后,淘宝将继续”改进“招财进宝,那想想各个论坛会是怎么样的一番景象,这等于让无辜的和有辜的反对者提供了一个好靶子,反对者也将有机会展现他们惊人的毅力。如果票数是赞成的人比较多,那更加糟糕,因为反对者根本就不会相信,公证处也可以被收买吗,这是在中国。淘宝还会被加上一项罪名,那就是收买公正人员。现在淘宝停止了招财进宝,一切都会平息,世界清净了。淘宝的教训是,要推出一个服务,特别是收费服务,要选择适当的亮相方式,要做充分的准备。搞了半天的”大事件“,结果是向用户收费的方式,肯定不好。淘宝的用户应该会更加忠诚,因为他们可以民主地决定淘宝命运,自己俨然成了主人,有什么理由出走?郁闷的是拍拍,好不容易找到一个挖角对手用户的机会,就这样没了,现在也没有听闻拍拍推出什么更好的服务或产品,不知道还有什么理由和力量来战胜淘宝。留下的问题是,淘宝以后怎么盈利?都已经做到市场第一了,占有70%的市场份额了,还要免费3年?好不容易推出一项收费服务,被顶回来了?以后怎么再推出收费服务?淘宝还能想到什么不同于易趣和Ebay的收费方式?Technorati Tags: 淘宝, 招财进宝…

  17. 8想 | 8think.com? on 06月 15th, 2006
  18. GG on 06月 15th, 2006
  19. 关键字:胜利感 信任 完全的信任 表面上的完全的信任 给用户的感觉上的完全的信任

  20. 考拉之 on 06月 15th, 2006
  21. 经营网站何尝不是经营人脉,做网站何尝不是做人。同意麦田的看法,马云这次是不错的危机公关。但“以后淘宝推出新的业务,如果又有用户不满意,是不是再来一次公投?!”顾虑同此,所以说后遗症还是难免。

  22. 红色在尖叫? on 06月 16th, 2006
  23. 麦田这篇写的非常好!

  24. 你们真强? on 06月 16th, 2006
  25. 信任“可信任的用户”,如果对所有的用户均信任,我相信终有一天会出大问题的。

  26. 六感小子 on 06月 16th, 2006
  27. 虽然淘宝给用户了信任,但是负面影响还是有的,这次招财进宝的举措有点操之过急啊。明显可以免费用3个月,然后再公投收费使用

  28. jiao on 06月 16th, 2006
  29. 这次危机公关的成果是圆满的,不经意间用了圆满这个词,但是马云这次作的实在是很漂亮,同意麦田的观点,这次可能会给市场一个很大的冲击,也会给竞争对手一个烫手的山药。

  30. sean? on 06月 16th, 2006
  31. 我不认为这么一次事件能改变什么,如果有的话,那都是分析出来的,而不是客观存在几个玩家在这个市场上,拼的是长期的经营策略和执行能力,不是靠一次卖关子讨好用户来赢得胜利,当然,马云这样做,可以看成是他的大智慧大胸怀的体现从投票看,结果也不是一边倒,大概是2:3吧,“公投总是愚蠢的”,用户们通过投票伤害了自己的利益也未必,谁敢说12万个用户加起来就比一个马云聪明呢

  32. 梦游客? on 06月 17th, 2006
  33. 我对淘宝的唯一印象就是“流氓插件”……

  34. nimda on 06月 17th, 2006
  35. 网站的收费之路究竟有多长?淘宝危机本身也是淘宝免费进场的后遗症。除了免费之外中国的网站真的再没有其他竞争手段了吗?

  36. 红色在尖叫? on 06月 18th, 2006
  37. TrackBack来自《link-2006-06-17》:link-2006-06-17

  38. 苦行僧? on 06月 18th, 2006
  39. 一些网站找几个经常混在一起的网友或喜欢充当意见领袖的网友搞个座谈,云山雾罩地聊聊,好像就是“信任用户”了这句有意思:)

  40. 华子 on 06月 18th, 2006
  41. 马和丁才是真正的商人

  42. 后摇滚 on 06月 19th, 2006
  43. Re:相信淘宝
    觉得拍拍的

    一些活动很好,比如砸蛋之类的。

    把这个普及了~~

  44. zhanzhang on 12月 26th, 2006

发表评论